Интеграция amoCRM и телефонии
Объедините возможности телефонии и CRM-систем, чтобы лучше контролировать работу с клиентами и всегда иметь под рукой историю звонков и записи разговоров.
Интеграция CRM-системы и телефонии экономит время сотрудников и ваше. А самое главное — увеличивает выручку минимум на 20% (по данным сайта amocrm.ru).
В этой статье, на примере нашей телефонии от Авантелеком, мы расскажем, но больше конечно покажем скриншотами, что вы получите после интеграции AmoCRM и телефонии.
В этой статье, на примере нашей телефонии от Авантелеком, мы расскажем, но больше конечно покажем скриншотами, что вы получите после интеграции AmoCRM и телефонии.
А теперь посмотрим подробно
1
Звоните из AmoCRM, просто нажав на номер телефона и кнопку «позвонить»
Очень производительно использовать гарнитуры (наушники с микрофоном) – сотрудники вносят информацию в CRM сразу, в процессе разговора, – так делают все call-центры, все компании с высокой производительностью и доходностью.
2
Все звонки будут фиксироваться в карточке клиента.
Все обращения клиента в вашу компанию можно просмотреть и прослушать в один клик.
3
По ходу звонка вы можете написать примечание.
Возможно, клиент любит обращение к нему на «ты», или в разговоре вы узнаете о его увлечении рыбалкой, – зафиксируйте этот момент и в следующий раз воспользуйтесь этой информацией.
«Я, как руководитель, вижу, какие заявки обработаны, а какие упущены – можно проанализировать воронку продаж по каждому нашему сайту. Менеджер лишен права и возможности удалить сделку, теперь у него есть только два варианта: взять заявку в работу или закрыть, с указанием причины отказа»
Владислав Вирясов
Директор по развитию Авантелеком
Есть вопросы по интеграции CRM и телефонии?
Напишите свой вопрос в заявке, и мы проконсультируем вас.
Вы получите профессиональный ответ на вопросы о IP-телефонии, call-центре, интеграции с CRM-системой.
Вы получите профессиональный ответ на вопросы о IP-телефонии, call-центре, интеграции с CRM-системой.
4
По завершению звонка вам будет предложено написать результат звонка.
Результатом звонка может быть: созвониться в другое время либо другое действие.
5
По завершению звонка вам будет предложено сразу поставить задачу.
Это может быть: отправка коммерческого предложения по e-mail, запланировать число и день следующего звонка, дата новой встречи.
6
Вы также можете прослушать или скачать звонок прямо из карточки клиента.
При пропущенном входящем звонке (например – в нерабочее время, или когда все телефоны заняты), может ставиться задача – перезвонить с пометкой о времени, продолжительности пропущенного звонка. Возможно автоматическое уведомление ответственного по СМС, е-мейл.
7
Можно поприветствовать клиента по имени, узнав его имя еще до начала разговора.
Если телефон звонящего есть в базе, тогда вы сразу начинаете разговор приветствием по имени «Николай Петрович, здравствуйте!», и клиент впечатляется вашим уровнем обслуживания.
8
При входящем звонке, на телефонном аппарате сотрудника будет отображено имя и компания клиента, если такой номер есть в базе amoCRM.
Информация о звонящем клиенте всплывает на экране CRM в режиме реального времени во время входящего вызова.
9
Если номера в amoCRM нет, система предложит создать контакт.
Входящие звонки автоматически переадресуются на персональных менеджеров клиента, указанных в настройках в CRM.
10
В amoCRM вы можете создавать листы обзвона для менеджеров.
Зайдите в меню «Сделки» или «Контакты», выделите все карточки клиентов, которым надо позвонить, нажмите «еще» и добавьте в список обзвона.
11
В amoCRM хранится вся статистика и история звонков, а также их записи.
Зайдите в «Аналитику», далее – в «Звонки», и смотрите отчетность по каждому менеджеру…
Все записи разговоров прикрепляются к контакту, благодаря этому легко проверить – созванивался ли менеджер с клиентом, правильно ли указал причину закрытия сделки.
Татьяна Дуброва
Маркетолог Авантелеком
Ответы на часто задаваемые вопросы
В какие CRM-системы может быть интегрирована телефония Авантелекома?
Битрикс24, 1С:Предприятие, amoCRM, МойCклад
Что, если нужной CRM нет в списке?
В большинстве случаев, базовая интеграция CRM-системы занимает до 3-х рабочих дней и составляет 2 890 руб., для нестандартных CRM цена может отличаться.
После интеграции с CRM-системой останется ли у меня личный кабинет Авантелекома? Нужно ли им пользоваться?
Да, конечно. Для продуктивной работы сотрудников мы рекомендуем использовать личный кабинет Авантелекома параллельно с CRM-системой. Полезные функции и информация в каждом из продуктов не дублируются, а дополняют друг друга.
Сделайте интеграцию с amoCRM, написав нам заявку или позвонив по телефону (4212) 45-25-25.
Оставьте заявку или просто напишите свой вопрос
Здесь вы можете оставить заявку на интеграцию телефонии и CRM или написать нам по другому поводу.
Или позвоните нам по телефону (4212) 45-25-25.
